吉野秀著『ビジネス・クレーム「神」対応 最短で解決する対処のポイント28』発売!

corrected_kami2モンスター・クレーマーの餌食になってはいけない!
再発・炎上・怒りの増幅を回避し、解決に至るストーリーを描く極意を伝授!

【本文より】
ビジネス・シーンはもとより、日常生活でもトラブルやイレギュラーは起こりがちだが、最近はちょっとしたことでもすぐ火の粉が広がって炎上する。ギスギスした世情を映す鏡と言えばそれまでだが、その取り扱いに窮したり、段取りを間違えるとえらい目に遭う。個人生活だけではなく、集団行動や企業活動においても、危機管理(リスク・マネジメント)は今や不可欠な柱となりつつある。
非生産的な部分を省力化し、建設・創造的な時間へ振り分ける――というビジネスの基本はクレームでも応用できる。したがって、クレームを上手につけられる人は、クレーム対応も上手にこなせるのである。クレームを「どうつける」「どう対処する」は、実は一対のものとして考えていくべきなのである。

【内容】
はじめに クレームに対して完全武装するために
第1章 蔓延する「いちゃもん化社会」
第2章 クレーマー「悪魔の手口」解体白書1
第3章 クレーマー「悪魔の手口」解体白書2
第4章 ケチをつける人、つけられる人
第5章 コンセプトワーク――現状把握と「8つの不」の解消
第6章 観察力と聴察力――相手の言葉でストーリーを読む
第7章 いちゃもんに立ち向かうための準備と攻略法 総集編
おわりに ビジネス人が知るべき3つのリスク・マネジメント

【著者】
吉野秀(よしの・すぐる)
1963年2月18日、東京都生まれ。中央大学経済学部卒。
日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフスタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。独立後はビジネス書作家、出版プロデューサー、講演・研修・セミナー講師、講演・研修会社マネジメント・サポートの非常勤講師、家庭教師・塾講師、トライ式高等学院/前・講師、東京杉並/和田中「夜スペ」前・国語講師。
著書には、4万5000部を突破した『お客さま!そういう理屈は通りません』(KKベストセラーズ)ほか、『言い訳の天才』『無敵のケンカ交渉術』『モンペ襲来』『プロ野球名選手列伝』『就職活動の新ルール・超ルール』『できる人の「書きかた」「話しかた」』『賢いネズミは猫をなだめる』『上手な言いわけダメな言いわけ』『デキる大人はこう使う!スキルを高めるための66の日本語』『あなたを変える「会話力」の魔術』など、編著書は約40冊。
電子書籍『最強の言い訳術 相手を黙らせる切り返しのポイント46』『ビジネストークの裏側辞典 本音を引き出す切り返し32』『9割の人が使っている 頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター・ペアレント猛語録 理不尽なクレームをいなす一言89』『へんないいわけ事件簿122 証言者の爆笑お言葉集』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか? 場面別 自分の価値を上げるポイント&切り返し110』『クレームに効く一言 短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18』『とっさの一言が思いどおりに出る切り返しの技術 シーン別 逆境を切り抜ける危機回避フレーズ60+50』『トラブル解決請負人直伝 無敵のケンカ交渉術 実戦で負けない駆け引きのポイント40』『ウケることわざ 一言で心をつかむ美しい日本語81』『上手に「言い返す」技術 なだめ・すかし・ぼかし・すり替える「切り返し」のポイント29』『ビジネス・クレーム「神」対応 最短で解決する対処のポイント28』など。
主なテレビ・ラジオ出演番組に、「笑っていいとも!」や「V6新知識階級クマグス」「ヴァンガ道」「生島ヒロシのおはよう一直線」「ラジペディア」「フォー・ルームス」「アポロン」など多数。「日経トップリーダー」や「SPA!」「アサヒ芸能エンタメ」「R25」「プレジデント」「東京スポーツ」など、雑誌にもコメンテーターとして、たびたび登場している。

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